Devolução da mercadoria
Direito de devolução
La vendita online è equiparata alla vendita per corrispondenza e, in linea con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (Direttiva 2011/83/UE), i venditori sono tenuti a garantire specifiche tutele ai consumatori, in particolare per quanto riguarda il diritto di recesso. A Holyart não só cumpre integralmente a legislação europeia sobre o direito de rescisão, como vai ainda mais longe, oferecendo aos seus clientes uma proteção ainda mais ampla do que a prevista na diretiva.
O que diz a lei Europeia?
- O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a entrega da encomenda para solicitar a sua devolução.
- O comprador deve devolver as mercadorias ao fornecedor a expensas suas.
- O reembolso tem que ser efetuado dentro de 30 dias úteis da data do recebimento dos produtos devolvidos.
A política escolhida pela Holyart
- O nosso cliente pode mudar de ideias no prazo de 30 dias a contar da data da compra, por qualquer motivo.
- O nosso cliente não tem de fazer nada, nós recuperamos a mercadoria a expensas nossas.
- O nosso cliente recebe o reembolso ou a substituição da mercadoria no prazo de 5 a 10 dias após a receção da devolução.
Quer devolver um produto?
Contacte o serviço de Apoio ao cliente
Entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente por email, comunicando o produto que quer devolver e o número da encomenda
Embale o produto
Embale o produto cuidadosamente na embalagem original e coloque dentro da caixa a etiqueta Holyart.pt.
Entrega a transportadora
Entregar a encomenda ao transportador de acordo com as condições acordadas com o serviço de apoio ao cliente.
Reembolso/Substituição
Após receber o pacote e verificar o estado do produto devolvido, efetuaremos o reembolso ou a substuição
IMPORTANTE
Pedimos apenas uma cortesia: que os bens a devolver sejam embalados com extremo cuidado, se possível utilizando a mesma embalagem fornecida por nós, o que garante um nível de proteção adequado.
A Holyart reserva-se o direito de cobrar o custo de uma devolução apenas no caso de o artigo ser devolvido danificado e se for evidente que foi embalado com pouco cuidado ou de forma precipitada. Por este motivo, recomendamos que utilize a embalagem original em que a mercadoria foi entregue ou uma embalagem igualmente segura.
A nossa extrema lealdade para com o cliente é motivada pelo desejo de estabelecer uma relação sincera e transparente: o cliente Holyart é exigente, mas justo e confia em nós, tal como nós confiamos nele.